ArtisanatZen

1. Garantie de Satisfaction

ArtisanatZen offre une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité, de la fraîcheur ou de l'état d'un article dans votre commande, nous fournirons un remboursement ou un crédit à notre discrétion.

Cette garantie s'applique aux achats ponctuels et aux livraisons par abonnement.

2. Éligibilité aux Remboursements

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Problèmes de Qualité : Produits qui sont endommagés, détériorés, ou qui ne correspondent pas à nos standards de qualité lors de la livraison
• Articles Manquants : Produits qui ont été facturés mais non inclus dans votre livraison
• Articles Incorrects : Produits qui ont été livrés mais qui sont différents de ce que vous avez commandé
• Livraison Tardive : Livraisons qui arrivent significativement en dehors de la fenêtre de livraison prévue, entraînant une détérioration du produit
• Insatisfaction Générale : Si vous êtes mécontent d'un produit pour une raison quelconque

3. Délai de Demande de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous notifier le problème dans les délais suivants :

• 48 heures après la livraison pour les problèmes de qualité, les articles manquants ou incorrects
• 24 heures après l'heure de livraison prévue pour les livraisons tardives

Nous vous recommandons vivement d'inspecter votre commande dès que possible après la livraison pour assurer un signalement rapide de tout problème.

4. Comment Demander un Remboursement

Nous ne demandons généralement pas le retour des articles périssables. Pour les produits non périssables, nous pouvons vous demander de retourner l'article avant de traiter un remboursement. Si un retour est nécessaire, nous fournirons des instructions et pourrons couvrir les frais de retour selon les circonstances.

5. Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront généralement traités selon la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat :

• Carte de Crédit/Débit : Les remboursements seront crédités sur la carte utilisée pour l'achat
• PayPal : Les remboursements seront envoyés à votre compte PayPal
• Virement Bancaire : Les remboursements seront envoyés au compte bancaire spécifié

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

• Lorsque seule une partie de la commande est affectée par des problèmes de qualité
• Pour les commandes volumineuses où seuls quelques articles sont insatisfaisants
• Pour les articles en promotion ou vendus en tant que lots

Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de la nature du problème et de la valeur des articles concernés.

7. Frais de Livraison et de Retour

Notre politique concernant les frais de livraison et de retour est la suivante :

• Remboursement Complet : Si le remboursement est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé, incorrectement expédié), nous rembourserons également les frais de livraison initiaux
• Remboursement Partiel : Si le remboursement est dû à une préférence personnelle sans défaut du produit, les frais de livraison initiaux ne seront généralement pas remboursés
• Frais de Retour : Pour les articles non périssables nécessitant un retour, nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les problèmes liés à nos erreurs. Dans d'autres cas, les frais de retour peuvent être à votre charge

8. Échanges

Si vous préférez échanger un article plutôt que de recevoir un remboursement, nous serons heureux de faciliter cela. Pour demander un échange :

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande
2. Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez échanger et contre quoi
3. Nous organiserons l'échange lors de votre prochaine livraison si possible, ou programmerons une livraison spéciale selon la situation

9. Abonnements et Annulations

Pour les clients avec des abonnements :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre compte ou en contactant le service client
• L'annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la prochaine livraison prévue pour éviter d'être facturé
• Les remboursements pour les livraisons par abonnement suivent les mêmes règles que les achats ponctuels
• Aucun frais d'annulation n'est appliqué

10. Exceptions

Certains produits ou circonstances peuvent être soumis à des politiques de remboursement différentes :

• Articles personnalisés ou sur mesure ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut
• Articles en solde ou en liquidation peuvent être soumis à des conditions de retour spéciales clairement indiquées au moment de l'achat
• Services numériques ou téléchargements ne sont généralement pas remboursables une fois que l'accès a été fourni

Ces exceptions seront clairement communiquées au moment de l'achat.

11. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +444000420520 (Lundi-Vendredi, 9h-18h)
• Formulaire de contact sur notre site web

Notre équipe de service client est dédiée à assurer votre satisfaction et résoudra tout problème aussi rapidement et efficacement que possible.