Politique de Confidentialité

Comment nous protégeons vos données

Dernière mise à jour : 1er juin 2023

Chez ArtisanatZen, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations personnelles

Nous pouvons collecter plusieurs types d'informations auprès des utilisateurs de notre site web, notamment :

  • Coordonnées (comme le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale et le numéro de téléphone)
  • Informations de compte (comme le nom d'utilisateur et le mot de passe)
  • Informations de transaction (comme les détails de paiement, l'historique des achats et les informations d'expédition)
  • Informations de profil (comme les préférences, les intérêts pour certains produits et les informations démographiques)
  • Communications (comme les demandes de service client et les réponses aux enquêtes)

1.2 Informations d'utilisation

Nous pouvons automatiquement collecter certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes lorsque vous interagissez avec notre site web, notamment :

  • Informations de journal (comme l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages de référence et les heures d'accès)
  • Informations sur l'appareil (comme les identifiants d'appareil, les informations de localisation et les informations sur le réseau mobile)
  • Données d'utilisation (comme les données de trafic, les données de communication et les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le site web)
  • Cookies et technologies similaires (comme décrit dans notre Politique relative aux cookies)

2. Comment nous collectons les informations

2.1 Collecte directe

Nous collectons des informations directement auprès de vous lorsque vous :

  • Créez un compte
  • Passez une commande
  • Vous abonnez à une newsletter
  • Remplissez un formulaire
  • Participez à un sondage ou une promotion
  • Contactez le service client

2.2 Collecte automatique

Lorsque vous interagissez avec notre site, nous utilisons diverses technologies pour collecter automatiquement des informations, notamment :

  • Cookies (petits fichiers texte stockés sur votre appareil)
  • Balises web (images électroniques permettant de compter les visiteurs)
  • Fichiers journaux (qui enregistrent l'activité du site web)
  • Objets locaux partagés (stockés dans votre navigateur)

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment :

  • Partenaires commerciaux
  • Réseaux sociaux (si vous connectez votre compte sur notre site à ces plateformes)
  • Fournisseurs de services analytiques

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :

3.1 Fournir et améliorer nos services

  • Traiter vos commandes et transactions
  • Gérer votre compte
  • Fournir le service client
  • Améliorer notre site web et nos services
  • Développer de nouveaux produits et services

3.2 Communication

  • Vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour
  • Répondre à vos questions et demandes
  • Vous informer des changements apportés à nos services
  • Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
  • Vous envoyer des bulletins d'information (si vous vous êtes inscrit)

3.3 Analyse et personnalisation

  • Analyser l'utilisation de notre site web
  • Personnaliser votre expérience sur notre site
  • Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
  • Effectuer des recherches et des analyses

3.4 Sécurité et conformité

  • Protéger nos systèmes et nos utilisateurs
  • Détecter et prévenir la fraude
  • Respecter nos obligations légales
  • Résoudre les litiges
  • Faire respecter nos conditions d'utilisation

4. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories suivantes de destinataires :

4.1 Prestataires de services

Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre site web et à vous fournir nos services, notamment :

  • Processeurs de paiement
  • Prestataires de services d'hébergement
  • Services de livraison
  • Service client
  • Services d'analyse
  • Services de marketing par e-mail

Ces prestataires de services ont accès à vos informations personnelles uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

4.2 Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager des informations avec nos partenaires commerciaux pour vous offrir certains produits, services ou promotions.

4.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales, notamment pour :

  • Répondre à des assignations, des ordonnances judiciaires ou des procédures juridiques
  • Protéger nos droits et notre sécurité
  • Enquêter sur la fraude
  • Répondre à une demande gouvernementale

4.4 Transferts d'entreprise

Si ArtisanatZen est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons par e-mail et/ou par un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles.

5. Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles :

5.1 Droits d'accès et de contrôle

Vous pouvez avoir le droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Rectifier ou mettre à jour vos informations personnelles
  • Supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances
  • Limiter ou vous opposer au traitement de vos informations personnelles
  • Obtenir une copie de vos informations personnelles dans un format structuré et lisible par machine

5.2 Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en :

  • Cliquant sur le lien "Se désabonner" dans n'importe quel e-mail marketing que nous envoyons
  • Modifiant vos préférences de communication dans votre compte
  • Nous contactant en utilisant les informations fournies dans la section "Nous contacter"

Même si vous vous désabonnez des e-mails marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails transactionnels, tels que des confirmations de commande et des notifications de compte.

5.3 Cookies et technologies similaires

La plupart des navigateurs Web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Si vous préférez, vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies. Veuillez noter que si vous supprimez ou refusez les cookies, cela pourrait affecter la disponibilité et la fonctionnalité de notre site web.

5.4 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits concernant vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section "Nous contacter". Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux applicables.

6. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte accidentelle, l'accès non autorisé, l'utilisation, la modification et la divulgation. Ces mesures comprennent :

  • Le chiffrement des données sensibles
  • Des contrôles d'accès stricts
  • Des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion
  • Des évaluations régulières de la vulnérabilité
  • La formation du personnel à la sécurité des données

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité appropriées, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

7. Conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

  • La durée de notre relation avec vous
  • Les obligations légales auxquelles nous sommes soumis
  • Les délais de prescription applicables
  • Les litiges en cours ou potentiels
  • Les directives des autorités de protection des données

8. Enfants

Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

9. Transferts internationaux

Votre information personnelle peut être transférée et traitée dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace économique européen (EEE), nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour assurer que vos informations personnelles restent protégées conformément à cette politique de confidentialité et aux lois applicables.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre en réponse à des changements juridiques, techniques ou commerciaux. Lorsque nous mettons à jour notre politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer, en fonction de l'importance des changements que nous apportons.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé de la façon dont nous utilisons et protégeons vos informations. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette politique.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

ArtisanatZen SARL
Service de protection des données
55 Pete Views
Fayeshire L2 2TX
France

Email: [email protected]

Téléphone: +444000420520

Nous nous efforcerons de résoudre toute plainte concernant notre collecte ou notre utilisation de vos informations personnelles. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière adéquate à votre plainte, veuillez contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.